RapideTicket
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 mai 2026. Cette page décrit le fonctionnement produit de RapideTicket et doit être relue par un conseil juridique avant un usage en production.
RapideTicket aide les équipes produit, support et développement à transformer les retours utilisateurs en tickets exploitables. Pour fournir ce service, nous traitons des données de compte, d’organisation, de ticket, de média, de diagnostic technique, de facturation et d’intégrations configurées par vos soins.
1. Responsable et contact
Pour toute question sur cette politique ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@rapideticket.com.
2. Données de compte et d’organisation
Nous traitons les informations nécessaires à la création et à la gestion du compte : nom affiché, adresse e-mail, mot de passe chiffré ou connexion OAuth, avatar, langue, thème, entreprises, rôles, membres, invitations et paramètres de workspace.
3. Données de projets, tickets et feedback
Lorsque vous utilisez RapideTicket, nous pouvons traiter les projets, tableaux, tickets, commentaires, statuts, priorités, assignations, historiques, spécifications, documents, tags, pièces jointes, captures d’écran, annotations, vidéos et autres médias transmis volontairement.
4. Métadonnées techniques collectées par le SDK
Le SDK RapideTicket peut joindre au ticket des informations de diagnostic : modèle et marque de téléphone, version Android ou iOS, version de l’application, type de réseau, état batterie, mémoire approximative, identifiant appareil, détection simulateur/émulateur, VPN, proxy ou DNS privé selon la plateforme. Certaines informations personnelles, comme l’adresse IP publique, peuvent être désactivées selon la configuration du SDK.
5. Données réseau et intégrations
Si vous activez les traces réseau dans votre application, RapideTicket peut conserver des informations utiles au diagnostic comme l’URL appelée, la méthode, le statut, la durée, certains en-têtes ou messages d’erreur. Lorsque vous connectez Jira, GitHub, GitLab, Figma ou un autre outil, nous traitons uniquement les données nécessaires à la synchronisation demandée.
6. Facturation, quotas et support
Pour gérer les abonnements, nous conservons les informations de plan, quotas, nombre de collaborateurs, stockage utilisé, statut de facturation et références Stripe ou factures lorsque Stripe est configuré. Les paiements sont traités par Stripe selon ses propres conditions.
7. Finalités et bases légales
Les données sont utilisées pour fournir le service, authentifier les utilisateurs, sécuriser la plateforme, gérer les organisations et quotas, synchroniser les intégrations, répondre au support, envoyer les e-mails nécessaires et respecter nos obligations légales. Selon le cas, le traitement repose sur l’exécution du contrat, l’intérêt légitime, le consentement ou une obligation légale.
8. Partage et sous-traitants
Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être traitées par des prestataires nécessaires au service, par exemple hébergement, stockage, e-mail transactionnel, paiement, observabilité ou intégrations activées par l’utilisateur. Les données synchronisées vers des outils tiers sont soumises aux paramètres et conditions de ces outils.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables de sécurité : authentification, gestion des rôles, limitation des tentatives sensibles, cookies sécurisés, contrôle d’accès par organisation, journalisation et séparation logique des données clients.
10. Conservation
Les données sont conservées tant que le compte, l’organisation ou le projet est actif, puis pendant les durées nécessaires à la sécurité, au support, à la facturation ou aux obligations légales. Les médias et tickets peuvent être supprimés depuis l’interface lorsque les droits le permettent.
11. Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données. Vous pouvez aussi retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
12. Utilisateurs finaux de vos applications
Si vous intégrez le SDK RapideTicket dans votre application, vous devez informer vos propres utilisateurs des données collectées via les tickets, captures, vidéos, métadonnées et traces réseau, et configurer le SDK selon votre politique de confidentialité.